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Le prestazioni fornite nell’ambito dei servizi di estetica si basano sul contratto di mandato ai sensi dell’art. 394 e seguenti del Codice delle Obbligazioni Svizzero (CO). La prenotazione di un appuntamento costituisce accettazione implicita del contratto da parte del cliente.

In caso di mancata presentazione senza preavviso, ovvero senza disdetta comunicata con un termine ragionevole, si configura un inadempimento contrattuale. Tale situazione può comportare un danno economico per il professionista, in quanto il tempo riservato non può essere riassegnato ad altri clienti.

Al fine di garantire la trasparenza delle condizioni di annullamento e le eventuali conseguenze, le informazioni relative possono essere comunicate in vari modi, ad esempio mediante avvisi in sede, messaggi di promemoria, indicazioni su biglietti di appuntamento, email di conferma, tariffari o condizioni generali di servizio.

Per avere valenza giuridica, il cliente deve essere informato per iscritto di tali condizioni in modo chiaro e accessibile. In caso di contestazione, spetterà al professionista dimostrare di aver fornito tutte le informazioni necessarie per una disdetta tempestiva e di aver subito un danno economico a causa dell’impossibilità di riassegnare l’appuntamento.